Ταλαιπωρούν τον κόσμο με τους λογαριασμούς της ΔΕΗ που αργούν να σταλούν

Για κατοίκους απομακρυσμένων περιοχών της Καβάλας, όπου οι λογαριασμοί της ΔΕΗ δεν φτάνουν εγκαίρως στα σπίτια, η παραλαβή τους έχει μετατραπεί τους τελευταίους μήνες σε μεγάλη ταλαιπωρία.

Μέχρι πριν από λίγο καιρό υπήρχε μια λύση. Οι καταναλωτές μπορούσαν να ανέβουν στον δεύτερο όροφο του ταχυδρομείου μετά τις 12 το μεσημέρι, την ώρα που επιστρέφουν από τις διανομές τους οι λιγοστοί ταχυδρόμοι, και επιδεικνύοντας την ταυτότητά τους παρελάμβαναν τον λογαριασμό στο χέρι. Η εξυπηρέτηση αυτή καταργήθηκε. Η πόρτα του δεύτερου ορόφου παραμένει πλέον κλειδωμένη και, όταν οι πολίτες ζητούν εξηγήσεις από τους υπαλλήλους του ισογείου, η απάντηση που λαμβάνουν είναι μία: πρέπει να περιμένουν τον ταχυδρόμο.

Η αναζήτηση λύσης οδηγεί στα γραφεία της ΔΕΗ, όπου οι υπάλληλοι εκτυπώνουν τον λογαριασμό επιτόπου, ώστε ο καταναλωτής να τον εξοφλήσει. Οι εργαζόμενοι εκεί περιγράφονται ως εξυπηρετικοί και ιδιαίτερα ευγενικοί. Όταν όμως τους ζητείται να πουν πότε θα τελειώσει η ταλαιπωρία, η απάντηση δεν δίνει περιθώρια αισιοδοξίας: έχουν ήδη στείλει στα κεντρικά αίτημα για αλλαγή του παρόχου διανομής εδώ και πολλούς μήνες, χωρίς να έχουν λάβει καμία απάντηση.

Έτσι, στην πράξη, η ΔΕΗ στην Καβάλα καταλήγει να τυπώνει δύο φορές τον ίδιο λογαριασμό: μία φορά για να σταλεί με το ταχυδρομείο και μία για να δοθεί στον πελάτη που δεν τον έλαβε. Το προσωπικό σε όλα τα γραφεία απασχολείται με αυτή τη διαδικασία και χάνει πολύτιμες εργατοώρες σε αντικείμενο που δεν του ανήκει, την ώρα που άλλοι πελάτες περιμένουν περισσότερο για να εξυπηρετηθούν σε τεχνικά ζητήματα ή να λάβουν πληροφορίες.